kis_a1 - XWiki

(((

(% style="line-height: 22.399999618530273px;" %)Почему руководители не участвуют в выборе компьютеризированных информационных систем (КИС) для своих предприятий и чем они рискуют?

3

)))

4

5

(((

6

(% style="line-height: 22.399999618530273px;" %)В последнее время самые яркие тенденции в бизнесе связаны с использованием информационных технологий (ИТ). В частности, стремительно растет интерес к автоматизации предприятий, к ERP, CRM и прочим решениям. «Автоматизироваться» хотят все, от крупнейших заводов до владельцев коммерческих палаток. Если еще недавно подобные запросы поступали от компаний, которые осознанно пришли к внедрению современной КИС, то сейчас — во многом благодаря агрессивному маркетингу поставщиков — такими системами не интересуется разве что ленивый.

)))

(((

(% style="line-height: 22.399999618530273px;" %)История из жизни. Обычное молдавское предприятие. Учет компьютеризирован популярной программкой и дорабатывается штатными программистами, которые с трудом успевают разобраться с текучкой. Четкая постановка задач отсутствует, сотрудники обращаются с запросами типа «сделай то и то», объемы данных растут, а времени для составления электронного отчета хватает, чтобы бухгалтер отвел в детсад ребенка… и вечером забрал его оттуда. Положение становится критическим, когда в результате «стратегического анализа развития бизнеса» руководство принимает решение о внедрении комплексной КИС…

)))

(((

(% style="line-height: 22.399999618530273px;" %)Знакомая история, не так ли? Рано или поздно каждая компания сталкивается с необходимостью автоматизации бизнес-процессов. Это может быть обусловлено различными задачами: повышение эффективности, оптимизация бухгалтерского учета, формирование на предприятии единой информационной среды, повышение качества обслуживания клиентов и т.д.

)))

(((

(% style="line-height: 22.399999618530273px;" %)Автоматизация бизнес-процессов — лишь один из этапов совершенствования системы управления предприятия. Собственно автоматизация — это второстепенная задача, успех которой напрямую зависит от того, насколько проработаны сами бизнес-процессы компании. И это притом, что полного представления о собственной информационной системе (ИС) — не только компьютерной сети, а о системе обмена информации в самом широком смысле! — зачастую нет даже у руководителя. Ведь ИС — это не чудодейственная компьютерная программа, а совокупность всех информационных потоков (электронных и бумажных), которые отражают бизнес-логику конкретного предприятия. Подмена понятий может привести к плачевным результатам. Критически важно, чтобы автоматизация ИС (в случае осознанной необходимости, а не дани моде) проходила по следующему алгоритму:

)))

(((

(% style="line-height: 22.399999618530273px;" %)(1) определяется общая стратегия компании;

)))

(((

(% style="line-height: 22.399999618530273px;" %)(2) в соответствии с ней формируется ИС (которая может опираться и на некомпьютерные решения) и в виде корпоративных правил и процедур реализуется во всех подразделениях;

)))

(((

(% style="line-height: 22.399999618530273px;" %)(3) элементы ИС подкрепляются информационными технологиями (автоматизация).

)))

(((

(% style="line-height: 22.399999618530273px;" %)Успешная реализация первых двух этапов — основа эффективной КИС. Если компания, как часто бывает, сразу приступает к третьему, это приводит к внедрению дорогой информационной технологии, дающей нулевой эффект. Начинать надо просто с осознания того, какие процессы являются наиболее значимыми и прежде всего нуждаются в улучшении с помощью ИТ (для сотовых операторов — это биллинговые системы, а для автомобилестроителей — оперативный учет состава автомобиля). Проблема внедрения КИС в большей степени стратегическая, чем административная.

)))

(((

(% style="line-height: 22.399999618530273px;" %)Однако и на третьем этапе решающую роль играет позиция высшего руководства, его заинтересованность и участие, а также четкое понимание управленческих задач, которые планируется решить с помощью КИС. Любая автоматизация — всего лишь инструмент, ускоряющий и облегчающий процесс (управления, бюджетирования и т.п.). Пользователями этого инструмента являются руководство и специалисты соответствующих подразделений и служб предприятия: финансисты, бухгалтеры, маркетологи, производственники, плановики и др.

)))

(((

(% style="line-height: 22.399999618530273px;" %)В ходе выбора системы приходится задаваться целым рядом непростых вопросов (иногда ими задаются уже после выбора):

)))

(((

(% style="line-height: 22.399999618530273px;" %) какие задачи будут решаться с помощью КИС и каков ожидаемый эффект от ее внедрения?

)))

(((

(% style="line-height: 22.399999618530273px;" %) кто в компании будет использовать систему?

)))

(((

(% style="line-height: 22.399999618530273px;" %) на какой технологической и методологической платформе она должна быть реализована?

)))

(((

(% style="line-height: 22.399999618530273px;" %) каким образом приобретаемое программное обеспечение (ПО) будет взаимодействовать с другими элементами ИС предприятия?

)))

(((

(% style="line-height: 22.399999618530273px;" %) во сколько обойдется программа, ее внедрение и обслуживание?

)))

(((

(% style="line-height: 22.399999618530273px;" %)Кто на практике выбирает КИС для предприятия? Это может быть директор, менеджеры-«предметники», отвечающие за отдельные участки, или специалисты по ИТ (чаще всего программисты, системные администраторы или техперсонал). Выбирать КИС может также группа представителей компании.

)))

(((

(% style="line-height: 22.399999618530273px;" %)История из жизни. Крупное приватизированное предприятие по производству химикатов. На смену консервативному руководству приходит молодой прогрессивный менеджмент. Внедряются передовые технологии управления. Директору на глаза попадает буклет о семинаре, посвященном построению и автоматизации системы управленческого учета. Хотя семинар, очевидно, ориентирован на руководителей и финансовых менеджеров, директор посылает на него специалиста отдела ИТ. Дальнейший ход событий традиционен: «специалист семинаром доволен, узнал много нового и интересного, передал информацию директору». На этом вся история автоматизации и заканчивается.

)))

(((

(% style="line-height: 22.399999618530273px;" %)В чем причины того, что руководители отдаляются от выбора КИС для своих предприятий?

)))

(((

(% style="line-height: 22.399999618530273px;" %)1. Привычка. Ни у кого не вызывает сомнения, что ПО для офиса приобретают ИТ-специалисты и они главные при разработке собственных систем и автоматизации производственных процессов. Поскольку ИТ для комплексного управления еще не получили широкого распространения в Молдове, культура их приобретения и внедрения только формируется. А пока, зачастую по инерции, на ИТ-специалситов переключаются звонки, в которых есть малейшее упоминание «ИТ», их отправляют на специализированные выставки и семинары, к ним попадают рекламные буклеты КИС, они же встречаются с разработчиками и проводят «смотр» систем.

)))

(((

(% style="line-height: 22.399999618530273px;" %)2. Объективная невозможность решения некоторых технических вопросов, связанных с выбором ИТ, без привлечения ИТ-специалистов.

)))

(((

(% style="line-height: 22.399999618530273px;" %)3. Недостаток времени у руководства на решение этих вопросов.

)))

(((

(% style="line-height: 22.399999618530273px;" %)4. Недостаток компетенции руководителя в технических вопросах. До сих пор не является редкостью начальник, боящийся компьютера, как огня. И даже у тех, кто использует ИТ в повседневной работе, простое знакомство с демо-версией часто вызывает серьезные затруднения.

)))

(((

(% style="line-height: 22.399999618530273px;" %)5. Нежелание менеджеров среднего и высшего звена брать на себя ответственность за приобретение систем, оказывающих влияние на многие процессы в компании.

)))

(((

(% style="line-height: 22.399999618530273px;" %)6. Опасения, что эффективная КИС выявит некомпетентность того или иного менеджера, снизит его авторитет или «вскроет» нежелательную информацию.

)))

(((

(% style="line-height: 22.399999618530273px;" %)7. Желание некоторых служб повысить свой статус в компании.

)))

(((

(% style="line-height: 22.399999618530273px;" %)8. Неквалифицированный подход к продажам самих поставщиков, которые продают «функции системы», а не «решения задач клиента», и таким образом разговаривают с клиентом на разных языках.

)))

(((

)))

(((

(% style="line-height: 22.399999618530273px;" %)Необходимо подчеркнуть, что данная статья ни в коем случае не принижает роль ИТ-служб и не упрекает технических специалистов в недостатке знаний, а призвана продемонстрировать, что в вопросах выбора КИС основными действующими лицами являются будущие пользователи системы, т.е. руководители и менеджеры-«предметники». В следующей части нашей статьи Вы найдете ответ на вопрос: почему безучастность руководителя в выборе КИС опасна для него самого и предприятия в целом.

)))

(((

)))

Wiki source code of kis_a1