Skip to Content

Wiki source code of kis_a1

Last modified by Alexei Shubelic on 2014/02/26 13:07
Show last authors
1 (((
2 (% style="line-height: 22.399999618530273px;" %)Почему руководители не участвуют в выборе компьютеризированных информационных систем (КИС) для своих предприятий и чем они рискуют?
3 )))
4
5 (((
6 (% style="line-height: 22.399999618530273px;" %)В последнее время самые яркие тенденции в бизнесе связаны с использованием информационных технологий (ИТ). В частности, стремительно растет интерес к автоматизации предприятий, к ERP, CRM и прочим решениям. «Автоматизироваться» хотят все, от крупнейших заводов до владельцев коммерческих палаток. Если еще недавно подобные запросы поступали от компаний, которые осознанно пришли к внедрению современной КИС, то сейчас — во многом благодаря агрессивному маркетингу поставщиков — такими системами не интересуется разве что ленивый.
7 )))
8
9 (((
10 (% style="line-height: 22.399999618530273px;" %)История из жизни. Обычное молдавское предприятие. Учет компьютеризирован популярной программкой и дорабатывается штатными программистами, которые с трудом успевают разобраться с текучкой. Четкая постановка задач отсутствует, сотрудники обращаются с запросами типа «сделай то и то», объемы данных растут, а времени для составления электронного отчета хватает, чтобы бухгалтер отвел в детсад ребенка… и вечером забрал его оттуда. Положение становится критическим, когда в результате «стратегического анализа развития бизнеса» руководство принимает решение о внедрении комплексной КИС…
11 )))
12
13 (((
14 (% style="line-height: 22.399999618530273px;" %)Знакомая история, не так ли? Рано или поздно каждая компания сталкивается с необходимостью автоматизации бизнес-процессов. Это может быть обусловлено различными задачами: повышение эффективности, оптимизация бухгалтерского учета, формирование на предприятии единой информационной среды, повышение качества обслуживания клиентов и т.д.
15 )))
16
17 (((
18 (% style="line-height: 22.399999618530273px;" %)Автоматизация бизнес-процессов — лишь один из этапов совершенствования системы управления предприятия. Собственно автоматизация — это второстепенная задача, успех которой напрямую зависит от того, насколько проработаны сами бизнес-процессы компании. И это притом, что полного представления о собственной информационной системе (ИС) — не только компьютерной сети, а о системе обмена информации в самом широком смысле! — зачастую нет даже у руководителя. Ведь ИС — это не чудодейственная компьютерная программа, а совокупность всех информационных потоков (электронных и бумажных), которые отражают бизнес-логику конкретного предприятия. Подмена понятий может привести к плачевным результатам. Критически важно, чтобы автоматизация ИС (в случае осознанной необходимости, а не дани моде) проходила по следующему алгоритму:
19 )))
20
21 (((
22 (% style="line-height: 22.399999618530273px;" %)(1) определяется общая стратегия компании;
23 )))
24
25 (((
26 (% style="line-height: 22.399999618530273px;" %)(2) в соответствии с ней формируется ИС (которая может опираться и на некомпьютерные решения) и в виде корпоративных правил и процедур реализуется во всех подразделениях;
27 )))
28
29 (((
30 (% style="line-height: 22.399999618530273px;" %)(3) элементы ИС подкрепляются информационными технологиями (автоматизация).
31 )))
32
33 (((
34 (% style="line-height: 22.399999618530273px;" %)Успешная реализация первых двух этапов — основа эффективной КИС. Если компания, как часто бывает, сразу приступает к третьему, это приводит к внедрению дорогой информационной технологии, дающей нулевой эффект. Начинать надо просто с осознания того, какие процессы являются наиболее значимыми и прежде всего нуждаются в улучшении с помощью ИТ (для сотовых операторов — это биллинговые системы, а для автомобилестроителей — оперативный учет состава автомобиля). Проблема внедрения КИС в большей степени стратегическая, чем административная.
35 )))
36
37 (((
38 (% style="line-height: 22.399999618530273px;" %)Однако и на третьем этапе решающую роль играет позиция высшего руководства, его заинтересованность и участие, а также четкое понимание управленческих задач, которые планируется решить с помощью КИС. Любая автоматизация — всего лишь инструмент, ускоряющий и облегчающий процесс (управления, бюджетирования и т.п.). Пользователями этого инструмента являются руководство и специалисты соответствующих подразделений и служб предприятия: финансисты, бухгалтеры, маркетологи, производственники, плановики и др.
39 )))
40
41 (((
42 (% style="line-height: 22.399999618530273px;" %)В ходе выбора системы приходится задаваться целым рядом непростых вопросов (иногда ими задаются уже после выбора):
43 )))
44
45 (((
46 (% style="line-height: 22.399999618530273px;" %) какие задачи будут решаться с помощью КИС и каков ожидаемый эффект от ее внедрения?
47 )))
48
49 (((
50 (% style="line-height: 22.399999618530273px;" %) кто в компании будет использовать систему?
51 )))
52
53 (((
54 (% style="line-height: 22.399999618530273px;" %) на какой технологической и методологической платформе она должна быть реализована?
55 )))
56
57 (((
58 (% style="line-height: 22.399999618530273px;" %) каким образом приобретаемое программное обеспечение (ПО) будет взаимодействовать с другими элементами ИС предприятия?
59 )))
60
61 (((
62 (% style="line-height: 22.399999618530273px;" %) во сколько обойдется программа, ее внедрение и обслуживание?
63 )))
64
65 (((
66 (% style="line-height: 22.399999618530273px;" %)Кто на практике выбирает КИС для предприятия? Это может быть директор, менеджеры-«предметники», отвечающие за отдельные участки, или специалисты по ИТ (чаще всего программисты, системные администраторы или техперсонал). Выбирать КИС может также группа представителей компании.
67 )))
68
69 (((
70 (% style="line-height: 22.399999618530273px;" %)История из жизни. Крупное приватизированное предприятие по производству химикатов. На смену консервативному руководству приходит молодой прогрессивный менеджмент. Внедряются передовые технологии управления. Директору на глаза попадает буклет о семинаре, посвященном построению и автоматизации системы управленческого учета. Хотя семинар, очевидно, ориентирован на руководителей и финансовых менеджеров, директор посылает на него специалиста отдела ИТ. Дальнейший ход событий традиционен: «специалист семинаром доволен, узнал много нового и интересного, передал информацию директору». На этом вся история автоматизации и заканчивается.
71 )))
72
73 (((
74 (% style="line-height: 22.399999618530273px;" %)В чем причины того, что руководители отдаляются от выбора КИС для своих предприятий?
75 )))
76
77 (((
78 (% style="line-height: 22.399999618530273px;" %)1. Привычка. Ни у кого не вызывает сомнения, что ПО для офиса приобретают ИТ-специалисты и они главные при разработке собственных систем и автоматизации производственных процессов. Поскольку ИТ для комплексного управления еще не получили широкого распространения в Молдове, культура их приобретения и внедрения только формируется. А пока, зачастую по инерции, на ИТ-специалситов переключаются звонки, в которых есть малейшее упоминание «ИТ», их отправляют на специализированные выставки и семинары, к ним попадают рекламные буклеты КИС, они же встречаются с разработчиками и проводят «смотр» систем.
79 )))
80
81 (((
82 (% style="line-height: 22.399999618530273px;" %)2. Объективная невозможность решения некоторых технических вопросов, связанных с выбором ИТ, без привлечения ИТ-специалистов.
83 )))
84
85 (((
86 (% style="line-height: 22.399999618530273px;" %)3. Недостаток времени у руководства на решение этих вопросов.
87 )))
88
89 (((
90 (% style="line-height: 22.399999618530273px;" %)4. Недостаток компетенции руководителя в технических вопросах. До сих пор не является редкостью начальник, боящийся компьютера, как огня. И даже у тех, кто использует ИТ в повседневной работе, простое знакомство с демо-версией часто вызывает серьезные затруднения.
91 )))
92
93 (((
94 (% style="line-height: 22.399999618530273px;" %)5. Нежелание менеджеров среднего и высшего звена брать на себя ответственность за приобретение систем, оказывающих влияние на многие процессы в компании.
95 )))
96
97 (((
98 (% style="line-height: 22.399999618530273px;" %)6. Опасения, что эффективная КИС выявит некомпетентность того или иного менеджера, снизит его авторитет или «вскроет» нежелательную информацию.
99 )))
100
101 (((
102 (% style="line-height: 22.399999618530273px;" %)7. Желание некоторых служб повысить свой статус в компании.
103 )))
104
105 (((
106 (% style="line-height: 22.399999618530273px;" %)8. Неквалифицированный подход к продажам самих поставщиков, которые продают «функции системы», а не «решения задач клиента», и таким образом разговаривают с клиентом на разных языках.
107 )))
108
109 (((
110
111 )))
112
113 (((
114 (% style="line-height: 22.399999618530273px;" %)Необходимо подчеркнуть, что данная статья ни в коем случае не принижает роль ИТ-служб и не упрекает технических специалистов в недостатке знаний, а призвана продемонстрировать, что в вопросах выбора КИС основными действующими лицами являются будущие пользователи системы, т.е. руководители и менеджеры-«предметники». В следующей части нашей статьи Вы найдете ответ на вопрос: почему безучастность руководителя в выборе КИС опасна для него самого и предприятия в целом.
115 )))
116
117 (((
118
119 )))