gde_kassa - XWiki

1

(((

2

(% style="line-height: 22.399999618530273px;" %)А ГДЕ КАССА?

)))

(((

(% style="line-height: 22.399999618530273px;" %) Покупатель в черном заходит в супермаркет, берет с полки товары, рассовывает их по карманам и спокойно уходит. На улице его догоняет охранник. Чтобы задержать, Вы думаете? Нет, чтобы отдать ему чек.

)))

(((

(% style="line-height: 22.399999618530273px;" %)Это не кадры из нового фильма о Зорро или комедии о тотальном коммунизме. Это рекламный ролик о магазине будущего, снятый компанией IBM. Такой магазин, вполне возможно, в Молдове появится лет через двадцать, а покупатели постепенно забудут о том, как стояли в очередях и рассчитывались «бумажками» с кассиром. Хотя, как утверждают эксперты, большая часть покупок по-прежнему будет осуществляться в реальных, а не виртуальных, магазинах, распространение новых ИТ практически полностью автоматизирует процесс «шоппинга». На футуристической картине «Супермаркет будущего» клиент в торговом зале предоставлен самому себе… и своему карманному компьютеру. В его корзине лежат оснащенные радиометками товары, которые автоматически сканируются на выходе, после чего компьютер списывает требуемую сумму с кредитной карты. Девиз розницы будущего: «Самообслуживание — лучший сервис».

)))

(((

(% style="line-height: 22.399999618530273px;" %)Недалекое прошлое…

)))

(((

(% style="line-height: 22.399999618530273px;" %)Сегодня мы, рассуждая о подобных технологиях, с трудом вспоминаем те времена, когда их не было вообще. Хотя торговля зародилась еще в доисторические времена, первые механические системы регистрации и учета покупок появились совсем недавно.

)))

(((

(% style="line-height: 22.399999618530273px;" %)Первый кассовый аппарат был запатентован в 1879 г. американским предпринимателем Джеймсом Ритти. Во время путешествия на пароходе он увидел счетчик оборотов двигателя. Идея американца сконструировать похожий аппарат для регистрации торговых операций и покончить с воровством барменов в своем салуне воплотилась в кассовом аппарате. Серийный выпуск «неподкупных кассиров Ритти», как их тогда называли, не заставил себя ждать. Однако до середины ХХ-го века устройства не претерпели принципиальных изменений, а в управлении бизнесом им отводилась скромная роль регистраторов. Причина проста — отсутствовали средства учета продукции.

)))

(((

(% style="line-height: 22.399999618530273px;" %)Первым кандидатом на «учетную роль» выступили перфокарты. Теоретически, прокалывая их, покупатели должны были выбирать товары в торговом зале, а специальные устройства — «читать» перфокарты и приводить в действие ленточный конвейер, который доставлял бы покупки к кассе. Эти идеи не получили развития, т.к. такое оборудование во времена Великой депрессии было бы слишком дорогим и громоздким.

)))

(((

(% style="line-height: 22.399999618530273px;" %)Новым толчком к развитию кассовой техники послужило изобретение штрихового кода, прообразом которого стала азбука Морзе. Вскоре автор патента был приглашен в IBM, где пытался создать подобие современного сканера. Так появился аппарат в черной защитной материи размером с письменный стол. На доводку изобретения до коммерческого состояния ушли годы, а в 1973 г. был разработан штрих-код UPC («универсальный код продукта»), который наиболее распространен до сих пор и считается самым выдающимся событием в истории современной логистики и торговли.

)))

(((

(% style="line-height: 22.399999618530273px;" %)Практически одновременно IBM выпустила и первые POS-терминалы. В 80-х гг. их новая «PC-архитектура» позволила соединить кассы с главным компьютером магазина и организовать централизованное управление. С этого момента POS-терминалы стали играть все большую роль в управлении торговлей и за два десятка лет сумели сделать поход в магазин быстрым и приятным для покупателя.

)))

(((

(% style="line-height: 22.399999618530273px;" %)Недалекое настоящее!

)))

(((

(% style="line-height: 22.399999618530273px;" %)Интересно проследить эволюцию «моды на POS и КИС» за последние годы. Первые системы производились без учета специфики использования, исходя из возможностей технологии. Сегодня во главу угла производители ставят интересы владельцев магазинов и потребителей. Владельцы ресторанов, бутиков, АЗС, супермаркетов и магазинов имеют огромный выбор модификаций, учитывающих все особенности их бизнеса и удобства работы с покупателем. Второй приоритет — это, безусловно, надежность, так как система учета является ключевым звеном классической цепочки «товар-деньги», от нее в любое время суток зависит прибыль магазина.

)))

(((

(% style="line-height: 22.399999618530273px;" %)В Молдове первые POS-терминалы появились в начале 90-х, а первые программы для учета торговой деятельности — немного позже. Розничный бизнес долгое время числился среди «отстающих» по автоматизации. Торговые компании старались максимально отложить инвестиции в ИТ, до тех пор пока успех решения не будет подтвержден практикой. Этот подход начал меняться именно с момента активного роста отрасли, когда торговым предприятиям пришлось срочно искать весомые конкурентные преимущества, понимая, что ИТ, по сути, — неотъемлемый фактор их операционной эффективности. По некоторым оценкам, на местном рынке видна тенденция к росту продаж как терминалов, так и компьютеризированных информационных систем (КИС).

)))

(((

(% style="line-height: 22.399999618530273px;" %)Уже сейчас отрабатывается технология сканирования выбранного товара самим покупателем при складывании его в тележку. На выходе из магазина тележка передает данные на кассу, где кассир только печатает чек и принимает оплату. Тестируются и полностью автоматические кассы. Новый революционный шаг — замена штрих-кода на радиометки товара (RFID), которые автоматически сканируются на расстоянии нескольких метров и позволяют совсем исключить расчетный узел в магазине, а также обеспечить прослеживание каждого товара от производства до утилизации. Кстати, оплата с помощью RFID банковских карт становится привычной даже в Молдове.

)))

(((

(% style="line-height: 22.399999618530273px;" %)На Западе арсенал ИТ для магазинов пополнился информационными киосками, которые обычно находятся при входе. Они подсказывают местонахождение товара, его стоимость и качественные характеристики. Иногда они выступают и экспертами по применению: так, запрашивая информацию о вине, можно получить советы, какой сыр лучше к нему подавать или как приготовить наиболее подходящее блюдо. Такие киоски, вполне возможно, скоро станут привычными и в молдавских магазинах.

)))

(((

(% style="line-height: 22.399999618530273px;" %)Недалекое будущее?

)))

(((

(% style="line-height: 22.399999618530273px;" %)Мировые лидеры торговли (такие как Wal-Mart) уже открывают пробные «супермаркеты будущего», где обкатывают свои революционные идеи. Прогнозируется, что в ближайшие десятилетия сама идея расчетного узла полностью изменится: часть его функций будет переложена со стационарных на мобильные устройства, вплоть до полного самообслуживания.

)))

(((

(% style="line-height: 22.399999618530273px;" %)В «Супермаркете будущего» клиент ходит по торговому залу с «карманником», на который поступает информация обо всех новинках и рекламных акциях. КПК хранит данные о покупках, помогает ориентироваться в торговом зале в соответствии с составленным планом покупок, а также позволяет сканировать информацию о составе нужного товара, сроке годности и пр. Очередей у касс нет, как нет и самих касс: на выходе из магазина корзина покупателя автоматически проверяется компьютером, списывающим требуемую сумму с кредитной карты. Сократится вероятность краж. ИТ позволят менеджерам лучше представлять, с кем именно они работают. Располагая детальными сведениями о предпочтениях и привычках клиентов, истории их покупок, можно будет адаптировать ассортимент и цены, а также регулировать складские запасы, оперативно направляя заявки поставщикам. Так реализуется главная цель магазина — повышение лояльности и долговременные отношения с клиентами (CRM). Все это происходит посредством единой информационной базы, обновляемой в режиме реального времени. Кстати, в этом смысле КИС обогнали кассовые «ноу-хау», т.к. уже сейчас на рынке представлены комплексные учетно-аналитические системы, в т.ч. национальных разработчиков.

)))

(((

(% style="line-height: 22.399999618530273px;" %)Подобные инновационные решения необходимы торговым предприятиям по очевидным причинам: острая конкуренция требует новые способы привлечения клиентов и повышения их лояльности. Меняющийся рынок, в свою очередь, обязывает корректировать бизнес-процессы. Операторы розничных сетей, которым удастся оперативно реагировать на изменения, смогут в итоге увеличить объем продаж, повысить эффективность работы, а также значительно сократить расходы. В противном случае они просто не выживут на рынке.

)))

(((

(% style="line-height: 22.399999618530273px;" %)По некоторым прогнозам, в течение ближайших 15 лет количество персонала, занятого в торговле, сократится на 20%: уменьшится штат отделов безопасности, складов, мерчендайзеров, а кассиры как класс вообще исчезнут. Все это требует от «ритейлоров» более аккуратного подхода к ведению дел. На практике это означает управление всеми финансовыми потоками и поиск внутренних резервов на предприятии. В решении этих задач могут помочь учетно-аналитические системы для торговли. О том, что это такое и как с помощью этих технологий сэкономить и заработать деньги, читайте в статье "Автоматизация торговли «на вырост»").

)))

(((

)))

(((