Rogob: Текущая бизнес-модель "Заявки"
Назад / Фасовка / Отгрузка / Возвраты
Заявки от клиентов
В компании «Rogob», заявки на поставку мясной продукции собирают торговые агенты, каждый из которых привязан к своему району сбора заявок и типу канала сбыта. Менеджер по продажам формирует еженедельный и ежедневный план продаж для каждого агента. В конце недели каждому агенту выдаются итоги его работы в форме отчета, подготовленного менеджером по продажам, и в котором отражается план, % выполнения плана, объем возвратов.
Задача, поставленная перед ТА на текущий момент: уменьшение возвратов.
Таблица 1
| Количество агентов | 15 |
Количество торговых точек | ~1300 |
Количество наименований готовой продукции | ~50 |
Количество наименований по заявкам | ~26 |
Основные маршруты отгрузки | Маршруты формируются динамически.Фиксированных маршрутов нет. |
Схема формирования и обработки заявок (рис.1):
( Красным выделены процессы, на которых возникает наибольшее количество ошибок)
Рис. 1
№ | Прецедент | Комментарии |
1 | Формирование плана для ТА | Каждому торговому агенту устанавливается план, который он должен выполнить |
2 | Сбор заявок | Заявки записываются на бумаге |
3 | Передача оператору | Передача заявок оператору осуществляется посредством телефона: именно здесь и возникают основные ошибки |
4 | Ввод заявок в информационную систему | Оператор вводит в систему полученные заявки |
5 | Передача на фасовку | На фасовку передается в бумажном виде |
Контроль задолженности клиента
Торговым агентам ежедневно выдается «черный список» клиентов, в который входят те контрагенты, которые не расплатились в течение 5 дней после поставки. Однако, ввиду того, что каждому агенту выдается план, который он должен выполнить – он может умышленно сделать заказ на клиента из «черного списка» (либо по ошибке). Программно подобные случаи не отслеживаются.